في السعودية والخليج، واتساب هو المكان الذي يقرأ فيه العملاء رسائلهم فعلًا. ولهذا السبب تحديدًا يسهل الإفراط فيه: أرسل العرض نفسه للجميع بضع مرات، وسيكتم العملاء محادثتك أو يحظرونك أو يبلّغون عنك، فتتوقف رسائلك عن الوصول أصلًا.
المنشآت الناجحة على واتساب ترسل رسائل أقل، للأشخاص المناسبين، في اللحظة التي تكون فيها الرسالة مفيدة. إليك كيف تفعل ذلك، وكم يكلّف.
كيف يُحتسب سعر واتساب للأعمال اليوم
منذ 1 يوليو 2025، تحتسب منصة واتساب للأعمال السعر لكل رسالة بدل كل محادثة. وتنقسم القوالب إلى ثلاث فئات: تسويقية، وخدمية، ورسائل التحقق، ولكل فئة سعرها حسب الدولة. والقوالب الخدمية المرسلة خلال نافذة خدمة العملاء (24 ساعة بعد أن يراسلك العميل) مجانية، وكذلك الردود داخل هذه النافذة. أما القوالب التسويقية فمدفوعة دائمًا.
وعمليًا، لكل رسالة تسويقية تكلفة مباشرة. والرسالة التي تصل إلى من لن يشتري أصلًا مال مهدور وثقة مفقودة.
الموافقة أولًا
تشترط سياسة واتساب للأعمال موافقة العميل على استقبال رسائلك. اجمع هذه الموافقة بوضوح عند التسجيل أو الشراء، واحفظها، واجعل إيقاف الرسائل سهلًا. والموافقة ليست مجرد شرط، فالعملاء الذين اختاروا أن يسمعوا منك هم من يقرؤون رسائلك ويتفاعلون معها.
قسّم عملاءك حسب سلوكهم، لا مدينتهم فقط
العمر والمدينة لا يخبرانك كثيرًا بما يريده العميل هذا الأسبوع. أما السلوك فيخبرك بالكثير: ما الذي تصفّحه، وما الذي اشتراه، وما الذي زايد عليه، ومتى كان نشطًا آخر مرة، وما الذي تجاهله. ابنِ شرائحك من ذلك، مثل «نشط خلال 7 أيام ومهتم بسيارات SUV»، وستصبح كل رسالة مناسبة لمن يستقبلها.
أفضل حملة واتساب هي التي ترسل 1,800 رسالة بدل 80,000.
أرسل في اللحظات المهمة
- شيء يهمه على وشك الانتهاء: مزاد يغلق، أو مواعيد حجز تمتلئ، أو عرض ينتهي.
- شيء تغيّر بالنسبة له: زايد أحد على عرضه، أو عاد منتج كان يتابعه إلى المخزون، أو حان موعد دفعة.
- غاب عنك: عميل دائم لم يطلب في موعده المعتاد.
ويمكن أتمتة هذه اللحظات، فتصل الرسالة لكل شخص في وقتها، بدل رسالة جماعية واحدة كل يوم.
قِس ما يهم فعلًا
نسب التسليم والقراءة بداية جيدة، لكن ما يهم هو الفعل: مزايدة، أو طلب، أو حجز، أو سداد. قارن كل شريحة بمجموعة صغيرة لم تصلها الرسالة، وسترى أي الحملات تستحق تكلفتها فعلًا.
كيف يفعلها Marvis
Marvis، منصة التسويق الذكية من Frontifier، يفهم نشاطك من بياناتك. كل ليلة يعيد تصنيف عملائك ويحدد الجمهور الأنسب لكل منتج، ثم يرسل حملاتك عبر واتساب وإشعارات التطبيق بهوية علامتك. وتذكيراته التلقائية تصل في اللحظات المهمة، كأن يزايد أحد على عرض عميلك، ومحلل البيانات الذكي يجيب عن أسئلتك عن عملائك بلغة واضحة. ولا يحتفظ Marvis في نموذجه بأسماء أو أرقام هواتف أو هويات وطنية، ويعمل على سحابتنا أو سحابتك.
